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虹の箱投書から

2016年 6月

虹の箱投書を1件いただきました。

 たまに利用していますが、いつもきれいに清掃されており気持ちよく利用しました。

 あたたかい励ましの投書を頂きましてありがとうございました。古い建物ですのでご不便をお掛けしておりますが、より気持ちよく利用して頂けますよう心掛けて行きたいと存じます。またお気づきの点がありましたら、声をお寄せいただきますよう、よろしくお願いいたします。

おおみや診療所事業所利用委員会

2015年 10月

10月の虹の箱投書は3件ありました。

 ①先月の初めに診察に来た時に30分待っても(職員)3人でお話をして(いて)呼んでくれずに、声をかけてやっと気づいてくれました。

 ②本日1年ぶりに利用させて頂きました。清掃が良く行き届いており、気持ちよく利用できました。

 ③レントゲンの担当者に冷たい(カナリ・カナリ)態度を取られた。顔に笑顔が全くなく不気味さを感じた。こうゆう人は替えて貰いたい。

 虹の箱への投書をありがとうございました。
お呼びする際に大変お待たせし、申し訳ありませんでした。チームワークの性質上その場で話し合いを必要とすることもありますが、職員間で改善策を話し合い、出来る限りお待たせしない様にする手だてとして、外来基本カードを目につきやすくする為の配置を工夫し、直ぐに対応できるようにいたしました。
また職員の対応につきましては重く受け止め、職員全員で討議しました。受診される皆様の立場に寄り添える職員集団であるために、今後も振り返り、改善して参りたいと存じます。
また外来改装後、広くなった・きれいになって気持ちいい・新しい職員も親切でよい。との感想も頂きました。反省点・改善点を見直し、良い点は維持・向上を目指して、患者様・組合員の皆様が気持ちよく利用して頂けるよう、研鑽を積んで参ります。今後もお気づきの点がございましたら、ご意見・ご要望をお寄せ下さい。

2015年 9月

9月に3件の投書がありました。

 ①「9月から予約制か困った困った。仕事中家族から急病 予約とってとメール来ても診療所の指定時間内に電話も出来ない。薄情者と言われてもたのむOFFの日に病気になってくれと祈る。予約で病気になれたらいいのにね。」

 ②「おおみや診療所完全予約制 予約の無い人おことわり 切られた患者どこへ行く 予約制で患者切り 底辺であえぐ労働者はどーすりゃいいんだ!! 患者急増 開所当初の〇〇忘れて 患者切り捨てか 完全予約制 あらまセレブの診療所 庶民のあたしにゃ敷居が高い. あばよ.  そうやって増えた患者減らしがねらいか? 西区在住 」

 ③「いつもお世話様になってます。今改装・改修中で今まで壁に掛けてあった写真が外されています。
完成後はまた、壁を飾って気持ちを和ませてくれることを希望しております。よろしく。」

 ①、②の投書の内容につきましては、説明不足をお詫びしたいと存じます。予約の仕組みを改正した理由は、受診される皆様にお一人ずつご予約の時間をお知らせして、その10分前にお越しいただくことで、待ち時間を出来るだけ短縮するという目的です。
急病の方が発生した場合は、ご予約がなくても出来るだけ早く診察が受けられるよう、急患予約枠を設けています。ご予約がすでにいっぱいの場合は、お昼近くにはなりますが、お電話でそのあとの予約時間のご案内をしています。満杯だからという理由で単に診療をおことわりすることは致しませんので、ご安心ください。また、医療生協さいたまの医療機関は、人権を守り、差別のない医療の提供を目指しています。皆さまが安心して受診して頂けるように、努力して行きたいと存じます。
③につきましては、お借りしていた絵画は、お返しいたしましたので、別な形で外来環境を考えて行きたいと思います。貴重なご意見、ありがとうございました。

2015年 7月

 苦情    6月の健康診断の折、胸のレントゲンにて、Tシャツを着用していたが、模様がある為にレントゲン用の衣服をお借りしようとレントゲン技師さんに声を掛けたところ、「Tシャツを持ってくるように言われて無いですか?こちらで用意できる数は限られているのに・・・」ととても不快でした。

 虹の箱への投書を頂きまして、ありがとうございました。 職員の対応により、不快な思いをさせてしまったことに、お詫びを申し上げます。
当診では、検診をお受け頂く際に、胸部レントゲンを受けて頂く場合は、Tシャツをご用意いただくようにご協力をお願いし、ご案内をしているところです。
胃レントゲン撮影がある場合は、全員検査着に着替えていただく為、Tシャツはご持参頂かなくても大丈夫ですが、今回の様に、日曜健診で胃検診車での集団検診を受けて頂く際には、胸部レントゲン撮影は診療所内で撮影となりますので、ご協力をお願いしておりましたが、細かい所がご案内不足であったと思います。今後は、事業主さんに、より一層丁寧に説明させて頂き、ご協力をお願いして行きたいと存じます。
また、Tシャツをお忘れになった場合は、お申し出頂ければ着て頂ける様に、十分な準備を整えて参りたいと存じます。
今後も患者様・組合員の皆様のご意見・ご要望に真摯に耳を傾け、利用しやすい診療所・頼りになる診療所を目指して改善して行く所存です。どうぞよろしくお願いいたします。

2015年 6月

 日本で一番医師が少ない埼玉!!
近頃おおみや診療所にも先生が5~6人いて、小さな病院でも、いいなぁと、安心致しております。
先生が忙しくて昼食もとらずに往診に出かける時があるようですが、どうか先生、看護師さん、スタッフの皆様は、私達のホームドクターです。自分たちの健康も守ってください。お願いします。
※近所のいいお話
私が、おおみや診療所に行って検査をしてもらってと何回も言っても「俺は病院は大嫌い」と言って行きませんでした。近頃うれしい事に「診療所に行ったよ。優しい先生にタバコを吸っていたら肺は治りませんよと、なだめられたそうです。本人はとっても喜んでいました。タバコをやめるそうです。 近所のうれしい話です。(4年かかりました)

 虹の箱に心温まる投書を頂きまして、ありがとうございました。
医師や職員に対する優しい思いやりのお気持ちを頂き、またご近所のいいお話も、受診して頂いた事や禁煙の決意が出来たことを知り、職員一同心から喜んでおります。
医師不足の埼玉ではありますが、連携を深め、地域の皆様の健康を守り、地域の拠り所となれるよう、研鑽を積んで行きたいと思います。


2014年 12月

 大変きれいに清掃されており、気持ちよく利用しました。

 ありがとうございました。
至らない部分も多々ありますが、これを励みに更に気持ちよくご利用いただける様、精進して参ります。