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患者満足度アンケート集計結果

2016年度 医療評価調査(外来アンケート)結果

<外来患者> 評点 前年 全国平均 前年差
a 受付や会計係には声をかけやすく、聞きやすかった 8.8 8.7 9.0 0.1
b 医師には、わからないことを聞きやすかった 8.9 8.6 8.7 0.3
c 職員の言葉遣いや服務態度はよかった 9.0 8.7 8.9 0.3
d 職員の説明で、病気、検査、薬のことは十分理解できた 8.4 8.1 8.4 0.3
e 医師の診断や治療は納得できるものだった 8.7 8.3 8.4 0.4
f 玄関、待合室、トイレは清潔で快適だった 8.6 8.7 8.5 ▲0.1
g 医療器械や医療設備は十分だった 6.5 6.3 6.6 0.2
h 診察、会計、薬などの待ち時間はがまんできるものだった 5.7 6.2 6.6 ▲0.5
i 支払った金額の内訳はわかりやすかった 7.8 8.0 8.3 ▲0.2
j 患者のプライバシーは守られていた 7.9 8.2 8.2 ▲0.3
k 全体として利用しやすかった 8.6 8.5 8.6 0.1
l この診療所を知り合いに紹介したいと思う 6.9 7.2 6.9 ▲0.3

2016年度 医療評価調査(外来アンケート)結果

昨年10月の外来アンケートの結果です。ご協力を頂きましてありがとうございます。
今年度の評点は昨年よりも0.5ポイントアップしました。しかし、今回のアンケート結果は、待ち時間や会計の内訳、そして患者様のプライバシーの項目が前年を下回り、全国平均からも下回っています。
次回のアンケート調査までに、前年を下回った項目、また全国平均よりも下回っている項目の改善を図り、患者様が満足いただける外来をめざしていきたいと思います。お気づきのことがございましたら、いつでもご意見をお寄せ下さい。 

事務長 岡田 有司