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患者満足度アンケート集計結果

<外来患者> 評点 前年 全国平均 前年差
a 受付や会計係には声をかけやすく、聞きやすかった 8.7 8.6 9.0 0.1
b 医師には、わからないことを聞きやすかった 8.6 7.5 8.7 1.1
c 職員の言葉遣いや服務態度はよかった 8.7 8.9 9.0 △0.2
d 職員の説明で、病気、検査、薬のことは十分理解できた 8.1 7.9 8.5 0.2
e 医師の診断や治療は納得できるものだった 8.3 7.6 8.6 0.7
f 玄関、待合室、トイレは清潔で快適だった 8.7 8.7 8.6 0.0
g 医療器械や医療設備は十分だった 6.3 6.3 6.7 0.0
h 診察、会計、薬などの待ち時間はがまんできるものだった 6.2 5.2 6.9 1.0
i 支払った金額の内訳はわかりやすかった 8.0 7.2 8.3 0.8
j 患者のプライバシーは守られていた 8.2 7.1 8.3 1.1
k 全体として利用しやすかった 8.5 7.4 8.7 1.1
l この診療所を知り合いに紹介したいと思う 7.2 6.3 7.2 0.9

患者満足度アンケート集計結果
患者満足度アンケート集計結果

昨年10月のアンケートの結果です。ご協力を頂きましてありがとうございます。
昨年は予約枠の変更および外来の改装も実施し、前回よりも評点が上がり、特に最下段の"この診療所を知り合いに紹介したいと思う"の項目は0.9ポイントも上がり、全国平均並みになりました。
しかし、他の項目ではまだまだ全国平均より下回っており、今後全国レベルに達するよう改善していきたいと思います。お気づきのことがございましたら、いつでもご意見をお寄せ下さい。

事務長 岡田 有司